8月12日，云南省旅游市场秩序整治情况新闻发布会在海埂会堂举行。云南省文化和旅游厅、省公安厅、省市场监管局通报近期我省旅游市场秩序整治相关情况及典型案例，并答记者问。

云南省文化和旅游厅党组成员、副厅长杨澄说，云南是全国热门旅游目的地，随着旅游行业复工复产的推进，入滇游客数量稳步回升，特别7月下旬恢复跨省游以来，旅游热点州市接待人数大幅上升，部分热点旅游景区接待人数已恢复至去年同期的80%以上。近期，据中国旅游研究院、携程旅游大数据联合实验室联合发布的《15项发现和待启动的旅行：国人疫情后旅游意愿调查报告》显示，云南以17%的票数位居2020年出游热门目的地第一名。

2017年4月以来，我省严格实施省人民政府出台的旅游市场秩序整治“22条措施”和旅游从业人员“八不准”规定，以壮士断腕的勇气和来一场“旅游革命”的决心，重拳出击，整治旅游市场乱象，维护旅游市场秩序，坚决守护好云南旅游金字招牌。

恢复省内游和跨省游以来，我省一手抓好旅游行业复工复产，一手抓疫情防控和旅游市场秩序整治，确保在旅游市场恢复发展中做到安全有序。

全省330家A级旅游景区复工复产率99.1%

新冠肺炎疫情爆发后，我省旅游业一度停摆。为提前谋划疫后旅游业恢复发展，我省研究出台了《云南省支持文旅产业应对新冠肺炎疫情加快转型发展若干措施》，包含对旅游企业的扶持优惠政策，帮助企业度过难关;对旅游项目建设、旅游新产品新业态发展的鼓励政策，促进旅游业转型升级;对游客的优惠政策，刺激旅游消费。随着景区恢复开放，以及省内游、跨省游的恢复，在国家相关扶持措施和我省《若干措施》的引导、鼓励下，我省旅游企业有序推进复工复产。

特别是经省委、省政府批准，7月22日全省恢复跨省游以来，旅游企业复工复产率明显提高，截至8月11日，全省330家A级旅游景区恢复开放，复工复产率99.1%;全省638家旅行社恢复经营，复工复产率60.9%;全省505家星级饭店恢复营业，复工复产率82.8%;全省的歌舞娱乐场所、游戏游艺场所、互联网上网服务营业场所和演出场所已有5000多家恢复经营。

严格执行景区景点疫情防控标准

在推进旅游业复工复产过程中，我省高度重视疫情防控工作。严格落实景区限量开放要求，积极推进门票预约制度。按照旅游景区接待游客量不得超过旅游景区核定最大承载量50%(7月14日之前是30%)的要求，在“一部手机游云南”平台上线景区预约功能，推动旅游景区预约管理的常态化。同时，通过测体温、查绿码、常消毒、勤洗手、戴口罩等多项措施，加强重要环节和重点区域管理，加强景区疫情防控，针对“清明”“五一”“端午”小长假等重点时段，开展景区疫情防控工作检查巡查和现场调度，做到了旅游市场恢复后及小长假期间我省未发生游客聚集和疫情传播，未发生安全生产事故，未发生涉旅重大投诉。

今年以来共办理游客退货1521件

今年以来，我省依托“一部手机游云南”“1+16+129+X”旅游投诉处置体系和“30天无理由”退货机制，高效处置游客投诉和退货。2020年以来，我省游客投诉24小时内办结率为99%，平均办结时长保持在4小时以内;在机场、火车站、景区等游客集中区域宣传我省“30天无理由退货”政策，按照“统一名称、统一标识、统一设计、统一规程”的要求，在全省建成130个游客退货服务点，为游客提供退货服务，今年以来共办理游客退货1521件，退款1048万元，游客满意率达到99%以上。

今年上半年共下架475个低价游产品

今年以来，全省各级执法部门持续开展旅游市场执法检查，3月20日全省启动“省内游”，各涉旅企业逐步复工复产后，全省各级执法部门重点围绕景区门票预约、疫情防控、游客限流、诚信经营、设施设备维护和工作人员服务态度等环节，对全省旅游市场开展检查巡查，对全省A级景区开展全覆盖暗访检查。同时，对旅行社宣传发布“不合理低价游”产品进行实时监测，及时联合网络旅游经营者调整、下架涉及云南“不合理低价游”产品，上半年共下架475个低价游产品。